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支付寶賬單里的貧窮與富有

出處:政經 作者:陶鳳 網編:王巍 2020-01-07

“我哪來這么多錢?”這是很多人收到支付寶賬單的第一感受。1月6日,支付寶發布了年度賬單。毫無意外,此話題高居微博熱搜榜。網友紛紛感嘆,不看賬單都不知道自己竟然這么有錢。

這不是一張簡單的賬單,更像是每一個用戶的生活畫像。共享單車、外賣訂單、出差旅行、掃碼支付、生活繳費等等都出現在這些賬單中。同時,你每天收集的綠色能量、投喂的田園小雞也被作為賬單的重要組成部分,甚至有多少人給你的螞蟻森林澆水,飼養的小雞去誰家串門蹭飯,這些細微的社交活動也被一一記錄在冊。

社交夢阿里做了很多年,但一直不見大的水花。支付寶是一個入口,看似人人有份,其實人人不同。支付工具成為數據化和場景化的主要入口,這也是支付寶年度賬單之所以會在短時間成為話題王的主要原因。讓用戶的行為和數據之間的轉化變得更加互動和雙向,以數據為主要突破口來規范人們行為的精度和廣度,讓一個冰冷的工具不僅為人所用還能讀懂人心,這是支付寶的心思,也是諸多企業的共識。

生活需要儀式感。忙碌的現代人表面口是心非,但身體卻很誠實。他們很少花心思給自己認真的做年度總結,卻一定會打開各大App給他們量身定做的年度報告。從網易云的“年度聽歌報告”到支付寶的“年度賬單”。借助大數據的力量,這些App為用戶送上了一份“私人訂制”,也借此略表真心。

這份報告要做得用心,又不可泄露太多“私心”。畢竟支付寶翻過車,也曾受過輿論的口誅筆伐。“圈子”也好,芝麻信用也罷,大數據之強是雙刃劍,這是過往經驗的總結,是栽過跟頭的教訓。報告要謹防夾帶私貨,也要切記勿背離初心。諸如阿里,巨頭們掌握的信息越多,越要小心翼翼,因為人們已經開始對自己的隱私保持警惕。

互聯網時代,個人隱私以數據的方式存儲,其產生、傳播和使用都變得網絡化、商業化。然而,現階段的立法和執法顯然還沒有完全跟上這樣的變化。在數據隱私未得到充分重視和保護的現狀下,如何獲取用戶數據,如何使用用戶數據,如何保護用戶數據,這些問題都要慎之又慎。

人們喜愛討論富有和貧窮,不僅因為他人富有,還可能因為自己“貧窮”。當用戶的欲望通過社交放大,他們的需求通過數據呈現,賬單翻過總有人會在貧窮和富有間一時搖擺,又很快投入自己的“搬磚”事業中去。一份報告說明不了什么,挑動用戶情感,窺探用戶心理,這才只是第一步,而阿里的社交夢不是用錢計算出感情那么簡單。

北京商報評論員 陶鳳

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